由萬寧妹妹，變了萬寧婆婆。
當萬寧貓，變了萬寧死貓。
說是經典公關災難病情太輕了，簡直是企業管治出現癌細胞的危險警號。
也勾起了廣告人的唏噓。我等再努力，為廣告商創作再好的廣告、建立更好的形象、製造多討好的感覺，如果管理企業的「太忙」、「敏感度不足」、「警覺性低」，不夠英明管治好實務、培育優良文化，辛苦得來的美好包裝花紙，還是會一天破的，碎屍萬段，露餡現形，任你集齊古天樂、萬寧妹妹、萬寧貓貓三大印花載歌載舞，自毀的長城還是會落得光天化日丟人現眼篤眼篤鼻。
想起了兩個真人真事，一個廣告行國際經典，一個我自己的經歷。
先說經典。話說某大火車企業眼見自己的生意大不如前，收入萎靡不振，決定招標找新的廣告公司伙伴大搞形象工程、急謀對策。由於火車企業是大戶，生意金額大，不少廣告公司都前仆後繼用盡力吞劍跳火圈賣武，出謀獻策為它建構新一章閃亮形象。
但有一間是這樣做的：當火車客戶來到廣告公司聽presentation，他們沒有準時接待，要客戶等，等了又等才開始會議；客戶等待時，他們奉上了咖啡，卻是冷的。於是會議一開始，誰都估到頂住條氣的大客們個個不悅黑臉，此時廣告公司的代表立即入題說：「你們很不高興嗎？就是了。你們的火車服務經常誤點、遲到，而且你們給乘客喝冷了的咖啡，還有種種的管理不善，待慢客人，生意怎會好？」然後展示了一系列廣告商需對症下藥的修正，再以這些覺悟及改善作為創作基礎，提出了全套廣告企劃方案，一切從治本開始，先安內，再拓外。
結果，激怒了客人的廣告公司勝出了。是哪間廣告公司、哪家火車企業我忘了，但記住了教訓。本業做不好，管理不善、醜聞羞家，再出色的形象工程都是枉然，二者不能分家。
至於我的經歷，是很多年前，有天無端收到一名雜誌的領導打電話來問我借錢。我不太認識他的，平常都是他的編輯與我約稿聯絡，彼此交談的總和不超過十句。我那時廿多歲，他肯定是我雙倍有多，大男人中年叔叔一枚，打來借錢。我沒多問、沒推辭，也不怪他唐突，反而差不多要借給他的了。我想到的是，一個大男人，那麼尷尬，要問一個那麼生疏的人要錢，一定不好受、一定沒路可走，三、五萬元借給他預他不還算了，這點錢我不缺，江湖救急或許對他很重要。（但我還是打了幾通電話，給他身邊信得過的相熟編輯，理解一下狀況，他們都說：「竟問到你了，別借！他是用來冧年輕妖精小三的，千金散盡給她買名牌手袋名錶名乜名物……」那我當然慳番，免害人泥足深陷。）
但重點是有些時候，有些事情發生了，你或會覺得不通、或許對方真的冒犯了，但由於太不尋常，在嚴厲審判他人之前，你會想到對方是否情非得已，是否別無他法，才唯有出此下策。
一個77歲的婆婆，左眼幾乎失明，右眼視力模糊，「唔想申請綜援」，想靠自己工作賺錢，10多年來每天在3間萬寧分店及一間電訊公司任外判兼職清潔工，行為良好。退二萬步想，若然她就算真的「盜竊」了你萬寧的印花，翌日都歸還了，公司沒什麼損失，你會想想她是否有什麼苦衷、有什麼難言之隱，才絕望地要偷你的印花嗎？將心比己，一個這樣的婆婆，萬一就算她真的犯了錯，把她辭退不再錄用，已經是很大的懲罰，用得着要一個獨居老人入官門身心俱疲面對檢控刑責？殺父仇人嗎？這叫趕盡殺絕。
進二萬步說，婆婆不過誤取印花，翌日立即歸還，萬寧先有保安給假口供，再配合警方及法律程序把她起訴，群情頓時激憤，管理層就算當初未及知曉，現在都不能置身事外，是時候展示一下危機處理的擔當及智慧了。擔當，是必要，怪錯人，如果官判她無罪，道歉也是基本，賠償更是合理。
分店經理和保安，好大權威，好大的仇恨啊，把一個阿婆欺凌得片甲不留，這是什麼企業文化？印象中，歷史上好像沒有什麼生意，是因消費者群起罷買而罷死的，但管理不善，員工士氣低怨氣深，毫無團隊精神，一定內傷，一定是癌細胞，就算是霸權，久患必衰。
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