從「流放」沙灘、碼頭，到阿珍、阿蓉罵客曝光，再來一個阿茜的強詞洗腦，連年發生「零團費」的遊客與導遊衝突事件繼續出現，旅遊業議會等除了走出來調停事件，旅行社賠罪甚至賠償了結之外，似乎沒有做過甚麼事防止再次發生。阿珍、阿蓉、阿茜等的事件有着多個共通點，一、她們工作的旅行社都只接「零團費」的大陸團；二、工作條件都是靠團友購物才能賺取收入；三、團友不買她們就辱罵甚至破口大罵；四、團友不賴就發生衝突。
這些專做「零團費」的旅行社的經營方式，就是要從帶旅客到各式有裙帶關係的商店購物收取回佣，先取回成本包括旅遊車租金、司機導遊薪金、酒店等，多了出來的才成為利潤。相對接待歐美、日本訪港旅行團也會「參觀」珠寶廠而團友不買也不會虧蝕的情況，可見這些旅行社的經營手段是極不健康，也可以說是完全扭曲了旅遊業的本質。就是連要收回成本也要靠旅客購物，故此必須豢養一堆滿腦子只會「劏客」的刀手，所以「零團費」的觀光內容都是馬虎了事。報道指阿茜向團友解說「香港不是旅遊城市，是一個購物天堂」，目的就是洗腦，推動所謂「購物意慾」。
可有見到97前旅遊業客源百花齊放的時候有這些衝突事件發生嗎？旅發局（包括前身旅遊協會）自從2000年起自由黨「主理」之後就不斷強調中國客源將是大趨勢，03年中國對香港實施「自由行」後就強調這個是難得的機遇，甚至田北俊在今年年初準備離任之際也認為中國旅客帶來龐大的收益云云；再翻查旅發局年報，自從07年以來大陸旅客比例過半，去年更攀升至四分之三。這不但反映多年來大量來自中國的旅客逼爆香港並引發出中港矛盾，同時也反映旅遊業過度依賴中國客源，「零團費」的劣質經營手段引發的衝突不斷增加。可見「零團費」帶來的問題自由黨是責無旁貸。
要防止這些衝突事件發生，唯一的方法就是旅發局改變宣傳策略，廣迎四方客為目標而不再看重中國客源。但香港對其他國籍旅客還有吸引力嗎？筆者只能肯定放棄「購物天堂」的宣傳基調，對準歐美、日本等國籍的客源的旅遊喜好是樂於探索香港本土文化特色，就必定有機會重新吸引他們。但這個過程必定為旅遊業以至整個香港帶來一些陣痛，尤其是這十年來依賴大陸訪客撈到大筆收益的旅行社，可是你們卻敗壞了旅業的前途和香港名聲，不可能再容忍下去了。
林鴻達
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